Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

вещь не соответствует заказанному размеру;
размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
цвет отличается от цвета в заказе;
товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

- Ожидаемое решение - Только возврат средств
- Получили ли вы товар? – НЕТ
-Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

Бесплатная юридическая консультация:

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

- какого числа вы открыли спор,
- дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
- и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Бесплатная юридическая консультация:

Посылка с заказом из Китая идет в среднемдней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.

Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.

В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Бесплатная юридическая консультация:

Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:

Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути

Транспортная компания вернула заказ

Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Бесплатная юридическая консультация:

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Продавец отправил заказ на неверный адрес.

После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».

Все спор открыт.

При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.

Бесплатная юридическая консультация:

Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Диспут на Aliexpress: Товар не пришёл в срок

На Aliexpress есть такая фишка, что если ваш заказанный товар не пришёл в срок, то вы имеете право открыть диспут и полностью вернуть свои деньги! Т.е. если продавец, пообещал что вы получите товар через 30 дней, а Вы через 30 дней ни чего не получили, то Вы возвращаете свои деньги, а потом ещё и получаете товар через какое-то время! Прикольно?

Бесплатная юридическая консультация:

Пример такого диспута Я хочу Вам сейчас показать. В видео ниже, Я подробно разбираю свой диспут на Aliexpress! Смотрите:

Теперь Я хочу объяснить свою позицию. Я понимаю что продавец не может повлиять на скорость доставки посылки, но зато он прямо влияет на тот срок, который он указывает в гарантии! 27 дней это не реальная замануха для новичков. Продавец переоценил почтовую службу или явно хотел привлечь внимание покупателей можно только гадать.

Другое дело если в гарантии указано 60 дней и более, то такой диспут на Aliexpress Я открывать не стану, да и надобности нет. Потому что за 2 месяца, товар если Я не получаю, то он хотя бы уже в России.

С другой стороны, многие пользуются Aliexpress-ом в коммерческих целях и говорят о сроках своим клиентам. Так же знакомым многие заказывают. А тут уже согласитесь, что нельзя вдарить лицом в грязь.

В общем Я только хочу Вам рассказать о существующей возможности - открытие диспута на Aliexpress, в случае просрочки гарантийной доставки! А пользоваться ли этой гарантией решать Вам.

Бесплатная юридическая консультация:

Кстати, мне интересно узнать ваше мнение по этому вопросу: стоит ли открывать диспут и наказывать продавца Aliexpress, если товар не пришёл в срок? Напишите в комментариях.

Считаю, что наказывать безусловно нужно.

Если я не ошибаюсь, то после того, как все сроки вышли, у покупателя есть ограниченное количество времени для подтверждения получения. И, в случае, если в этот срок не сложиться, будет считаться, что ссылка уже получена. Таким образом, можно не успеть открыть диспут, и вовсе остаться ни с чем.

Такой вопрос.Я заказывал телефон на алиэкспрес за 150$ и повелся на предложенную у продавца ems доставку за 40$ в течении 5 дней.И стояла гарантия что вернет деньги в случае если не получили посылку в указанный срок.

Посылку я получил только через 12 дней.Заказывал посылку на день рождения.Теперь пришлось оставить телефон себе так как он не успел к сроку.

Бесплатная юридическая консультация:

Могу ли я потребовать возврата денег как сказано в гарантии продавца?

Если да,то как правильно это сделать.

Счетчик по защите заказа у меня еще 10 дней осталось.

Да, открывай диспут! Вот пример того, как Я возвращал деньги по такой гарантии www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Подскажите, пожалуйста, открыла спор на Али, нажала escalate, однако уже 2 недели сотрудники Али ничего не отвечают, а у меня защита на исходе. что делать?

Бесплатная юридическая консультация:

Александр,думаю,что видео будет полезным для многих покупателей Aliexress. Мне понравилось,доступно и познавательно.Сама первый раз лоханулась,ну понятное дело новичком была,заказала дорогущее пальто за 100$ а оно не пришло и продавец на сообщения не отвечал,да и время заказа истекло,так что открывать спор не было смысла.Вот теперь возможно таким способом,получится отбить свои потерянные 100$. Спасибо.

Александр я уже жду посылку третий месяц.Она от туда отправлена но она сейчас находится на таможне уже два месяца. Под скажи что делать.

диспут открывать! что же ещё.

Товарищи, помогите советом, что делать-ума не приложу! Дело в следующем-пришла посылка с Али, к ней скотчем почты россии прикреплены листы а4 с фото и документами о том, что уже к ним посылка пришла вскрытая,пустая. Они составили акт, сфотографтровали и отправили мне.Я открыла спор, отправила продавцу видео вскрытия мною посылки, фото документов. Жду. Есть шанс вернуть деньги? П.С. в посылке ехал телефон

Шанс есть. Всё правильно сделали.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать:

(Китай CNURCA)

Поступило на почту Китая

Поступило в транзитный пункт

Вылетело из Китая в страну назначения

Бесплатная юридическая консультация:

Вылетело из Китая в страну назначения

трек не отслеживается, время прохождения товара 50 дней, продавец продлил защиту заказа на 10 дней, хотя в условиях у них написано возврат средств в полном объеме если товар не получен в течении 50 дней. До конца защиты товара осталось 10 дней, а он еще не в России.

Напишите в поддержку Ali, они помогут разобраться в этом вопросе.

Так же как у Насти вылетела посылка 28.07.2014 и тишина, время прохождения 69 дней и 19 дней осталось защиты товара. Что делать? Ждать?

Спасибо за совет, открыла спор. Продавец не хотел возвращать деньги (все время просил подождать и продлевал каждый раз защиту заказа на 10 дней). На третий раз я обострила спор. Ali закрыл спор в мою пользу. Теперь жду пока придут на карту деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

Скажите пожалуйста, я могу открыть диспут только после того как закончится защита товара? У меня защита товара закончится через 4 дня.

Скажите пожалуйста что делать если 11 дней закончится? А на странице товара пишет что товар будет идти 39 дней тоесть из них осталось 11 дней. Помогите!

открывать диспут! чтож ещё)

Здравствуйте, сделала заказ на али, до конца защиты было 5 дней, товар на моей территории не отслеживается,попросила продлить защиту на 10 дней.стоит ли сейчас открывать спор или ждать эти 10 дней? спасибо.

тут уже сами решайте. Я открыл бы.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Александр. Сделала заказ на али с платной доставкой сроком 4-8 дней. Прошло 5 дней с момента отправки посылки, трек код не отслеживается. Гарантийный срок доставки 23 дня, когда можно открывать спор?

тут сами смотрите. у каждого нервы разные. главное в течение 23 дней открыть) а открыть можно и уже сейчас)

Кстати, я оплатила перевод службой DHL, а сейчас заметила, что в информации по заказу стоит отправка почтой Китая. Можно ли как-то за это наказать продавца?

Павел,у меня нет опыта по ведению споров,помогите Открыла спор, товар не пришел,продавец ответил,увеличил защиту еще 60 дней,по спору вижу что ему опять 4 дня добавилось на размышления. Не понимаю спор будит длиться сколько,бесконечно?Допустим я нехочу еще ждать 60 дней,когда будет решения? И немогу найти данные когда отправлен товар,и когда закончилась 1 защита,сейчас пишет уже58 дней,ЧТО делать??

пишите администрации алиэкспресс

Бесплатная юридическая консультация:

Павел?? А если они постоянно продлевают защиту,я же могу обострить спор за не получения в срок? я уже запуталась от какой даты считать?дата оплаты + их гарантия + обработка == конец защиты или от той что продлеваю?? короче не пойму

Александр меня зовут)

Считайте от того как выслали.

а где отражается дата отправки??Спасибо большое за помощь

напишите в поддержку Ali они вам точно скажут

Бесплатная юридическая консультация:

Александр, подскажите, пожалуйста, с какого момента начинается отсчет срока гарантийной доставки? с момента заказа или с момента отправки мне трека?

Александр, а как наказать можно не подскажете? Просто я первый раз заказываю.

с момента заказа! Если ali не поменяли правила)) Можете уточнить у них! Есть русская служба поддержки portal.manjushri.alibaba. while_connecting

Снова здравствуйте Александр! Продавец мне всё-таки ответил, написал, что отправка задерживается и он компенсирует мне 3 $. Попросил открыть спор, я открыла, отметила, что товар не пришел, что он не отслеживается и указала возврат в полной сумме. Продавец указал возврат 144 руб и просит закрыть спор. Подскажите как быть? Если я закрою спор мне вернется вся сумма и компенсация или куртка и компенсация или только эти 3$?

Здравствуйте,у меня такая ситуация: заказ идет более 60 дней,обострила спор,сначала трек не отслеживался,только сейчас начал. Требую полный возврат,обязательства 60 д.Продавец продлил срок еще на 30 дн. Али молчит,спор на стадии рассмотрения доказательств.Продавец отвечает что товар в пути,как мне поступить может я его и получу через 30 дней,как мне получить возрат за несоблюдение сроков? Подскажите и как быть если товар прийдет с браком?? Спасибо

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите пожалуйста я первый раз заказал товар на aliexpress, но мне на почте смска пришла что ваш заказ отправлен. Но мне так и не отправил трек номер.Потом я писал продавцу что он мне не отправил трек номер.Вот и он молчит.Кстати я заказал товар 15.02.15 мне смска пришла(что ваш заказ отправлен) 03.03.15 что мне делать. СПАСИБО ЗА РАНЕЕ.

удаленно сложно что то подсказать, но в таких случаях советую сразу писать в поддержку Aliexpress!

Скорее всего продавец просто не вышел ещё с праздников.

Что делать если я случайно подтвердила получение заказа, до того момента как он пришёл?

Что делать? Обострила спор, по поводу не получения товара в гарантированный срок продавцом. Потребовала полный возврат стоимости. На тот момент трек не обновлялся более 30 дней. Обострила спор, на предоставление доказательств дали 9 дней. Потом рассматривали 3 дня, опять предоставьте доказательства 10 дней. Посылка появилась в России, но ещё не пришла, в пути. Писала также, что продавец отправил товар 16.11, а по факту по отслеживанию вижу, что отправил только 26.11. Срок защиты покупателя был до 15.01, в этот срок я должна была получить посылку. Сам продавец его продлил. На косяки продавца медиаторы вообще внимания не обращают что ли, а я жди посылку до посинения. Куда обращаться, куда писать жалобы? Сейчас 8 дней на предоставление доказательств, я уже ещё раз все отправила, гарантийный срок был 60 дней. Медиаторы в первый раз ответили, что в связи с пик сезоном, продлевают на 20 дней гарантированный срок. Но меня то никак не должны волновать эти нововведения, когда я заказывала не было подобной информации и чётко указаны сроки, отправка в теч 5 дней, доставка 15-50, гарантированная доставка 60 дней. Они оттягивают сроки рассмотрения окончательного решения, не пойму зачем? Как дальше поступить?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Посылка в пути 48 дней уже, прибыла на территорию России и тишина. Через 2 дня заканчивается срок, написала продавцу, он 2 дня молчал, открыла спор, продавец написал,что не волнуйтесь,товар на таможне, подождите еще 10 дней и закройте спор. Но если я нажимаю-закрыть спор,мне выдаёт,что я не смогу его открыть повторно, но продавец же продлил на 60 дней. Что мне делать? Закрывать спор и ждать еще 10 дней? Продавец обещает,что если через 10 дней товар не придет,то он вернет всю сумму.

Скажите пжл, я через обостренный спор выиграла возврат денег за телефон, который выслали только когда я открыла спор, и который естественно не успел прийти за указанные продавцом срок 60дней. На момент закрытия спора в мою пользу посылка застряла на таможне в Екатеринбурге и висела так больше 3 недель.Теперь, когда на карту уже пришли деньги трек за двигался и движется ко мне.У меня вопрос, имею ли я моральное право оставить у себя и телефон и деньги так как продавец не исполнил свои обязательства о доставке в указанный им срок 60дней и к тому же по факту обманул меня в начале сказав, что сразу отправил посылку, хотя это произошло по треку лишь после открытия спора

давать советы как договорится с вашей совестью - не могу)) сами как нибудь договоритесь с ней)

Сусанна, откликнитесь, как же закончилась ваша история? Очень любопытно, что же все таки победило, «жадность» или «совесть» =) ?

Привет! Что делать в таком случае - товар не пришел в срок, был открыт спор на возврат уплаченной суммы. Деньги вернули. Через неделю от почты России пришло уведомление, что заказанный товар пришел.

Привет! Если мучает совесть, то оплати заново продавцу этот товар и напишу ему сообщение что отправлять ни чего не надо, и он просто потом получит деньги за этот заказ не отправляя товар!

Здравствуйте, подскажите. Заказала лампу Uf срок защиты 60 дней, но в доставке указано от 28 до 48. А посылка уже в пути 45 дней. Мне уже по сути будет этот товар не нужен после 50 дня, так как это для учебы лампа, а у меня уже оплачены курсы. Можно ли открыть спор и вернуть деньги? Спасибо.

да, пора открывать спор)

Оставить комментарий

Main menu

Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай 🙂 Теперь же перейдем к герою дня!

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это - трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.

Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам Алиэкспресс, если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата - полная.

А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский - само совершенство:)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку. Благодарю за внимание.»

Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста - жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная - на то, что есть сейчас.

Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением - не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.

Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала здесь - тоже много букв и полезной информации ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней, как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним - 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня 🙁

Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать - пишите в комментарии, может смогу помочь советом 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» - поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Товар не пришел, заказ закрыт, продавец не отвечает. Что делать?

Здравствуйте. Если заказ закрыт окончательно (нельзя открыть спор), то ничего уже сделать нельзя, к сожалению.

Товар не пришёл открыли спор, но он почему то закрылся, кто его закрыл не понятно вообщем ни денег ни товара

Здравствуйте. Просто так спор не закрывается, зайдите на страницу спора и посмотрите решение - либо продавец принял Ваше предложение о возврате денег, либо это сделала администрация.

Защита товара уже истекла.Срок доставки 60 дней.Срок прошел,товар я не получила.Оставалось 10 часов защиты и я открыла спор.

Продавец начал писать,уговаривать подождать ещё 2-3 недели и отменить спор.

Говорит,что я смогу открыть повторный если и через 2-3 недели не получу товар.

Стоит отменять спор и можно будет его открыть после 2-3х недель?

Здравствуйте. Если Защита не продлена и уже закончилась, то отменять спор ни в коем случае нельзя, иначе заказ закроется окончательно. А если продлена и еще действует - можно отменить, а позже снова открыть спор. Но другое дело, стоит ли отменять? Если Вы из РБ или Украины, то максимальное время ожидания уже прошло, и Вы имеете полное право на возврат средств. Если же Вы из РФ, то смотрите, действует ли Защита, так как для россиян максимальное время ожидания - 90 дней.

Здравствуйте. Подскажите, как быть. Товар должен был прийти, но мне прислал продавец, что продлил срок Защиты. Но не хочу продлевать, т.к. продавец очень «мутный», трэк менял два раза, который не отслеживался. Как быть то? Заранее спасибо.

Здравствуйте. В рамках правил Али продавец ничего криминального не совершил, поэтому пока остается только ждать - либо окончания Защиты, либо 60 (для Украины и РБ) или 90 дней (для РФ) с момента отправки при условии, если Защита этот срок покрывает. Спор, соответственно, открывается либо в период постЗаказа (15-дневный период после окончания Защиты заказа), либо по истечении указанного выше срока. Откроете раньше - велика вероятность, что администрация попросит Вас подождать.

добрый день. подскажите пожалуйста что делать если срок защиты моего товара уже давно прошел и теперь я не могу открыть спор! пишу им в очередной раз смс о просьбе вернуть деньги, но уже неделю мне никто не отвечает вообще. я в шоке! это они специально дотянули до того момента когда я уже не смогу открыть спор. так как просили меня еще подождать немного. что делать?

Здравствуйте. Если Защита и 15 дней после нее уже прошли (т.е. при нажатии кнопки «Открыть спор» Вам высвечивается сообщение, что Вы могли это сделать до такого-то числа), то ничего сделать уже нельзя - деньги уже безвозвратно перечислены продавцу. Следовательно, раз Вы не открыли спор вовремя - значит Вас все устраивает и все в порядке. Продавцы редко следят за сроком Защиты (по крайней мере те, кто продает разную мелочевку), а просьба подождать - это в большинстве своем автоматический ответ. Некоторые специально дотягивают (и тогда вопрос - отправляли ли посылку вообще), некоторые просто не обращают внимание и не продлевают Защиту, т.к. по негласному правилу слежение за Защитой - это проблема покупателя, как и открытие спора, если Защита окончилась, а посылки нет. Так что, увы, даже обращение в техподдержку Вам ничего не даст((

Comment navigation

Добавить комментарий Отменить ответ

Представленная на сайте информация носит ознакомительный характер.

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller"s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn"t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

- Ожидаемое решение - Только возврат средств
- Получили ли вы товар? – НЕТ
-Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

- какого числа вы открыли спор,
- дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
- и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца , если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если навести мышку на «Стадии возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» , то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.